سوالات متداول

 

سیستم هوشمند مایکو، پس از بررسی حساب کاربری در صورتی که مالک آن مشتری جدید مایکو باشد، امکان استفاده از کد تخفیف خرید اول را ایجاد می کند و در سایر موارد به کاربر متن زیر اعلام می شود:

کد تخفیف وارد شده، تنها برای کاربران جدید قابل استفاده است و طبق بررسی ها شما به عنوان کاربر جدید شناسایی نشدید.

میتوانم سفارشم را بصورت اقساطی ( اعتباری ) پرداخت کنم؟

برای شروع در مارکت استار عضو شوید و از طریق گزینه پرداخت اقساطی اقدام به تکمیل فرآیند کنید. پس از اعتبار سنجی  و دریافت امتیازات مورد نیاز، کیف پول شما به مبلغی که درخواست کرده اید شارژ خواهد شد.

از زمانی که کیف پول شما شارژ میشود، تا یک ماه فرصت دارید تا از موجودی کیف پول اعتباری خود برای خرید در سایت مایکو استفاده نمایید.

در صورت نیاز به دریافت اطلاعات بیشتر با شماره 06100000 پرداخت اعتباری تماس بگیرید.

چطور درخواست خود را جهت بازگردان کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟ از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید: 1-  وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید. 2 – درخواست خود را از طریق اپلیکیشن مایکو ثبت کنید . روی مایکو من کلیک کرده و وارد سفارشات من ، تحویل شده شوید . وارد جزئیات سفارشی که قصد مرجوعی آن را دارید شوید. روی گزینه 1 کلیک کنید تا گزینه درخواست مرجوعی  کلی یا جزیی ظاهر شود . پس از ثبت درخواست مرجوعی خود ، میتوانید با مراجعه به سفارشات من، مرجوع شده، درخواست خود را ویرایش کنید . امکان ویرایش اطلاعات ثبت شده ، افزودن کالاهای بیشتر و لغو کل درخواست مرجوعی وجود دارد . 3 – پیام خود را در صفحه“تماس با ما”  با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید. توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش الزامی است. 4 – شما می توانید از طریق تماس با شماره 061000000 داخلی 1 مایکو،  خدمات پس از فروش عدد 3 مرجوعی کالای خود را به کارشناسان اطلاع دهید. توجه: قبل از ارتباط با کارشناس، شماره سفارش خود را که از طریق پیامک دریافت کرده اید ، وارد کنید و در پایان کلید # را فشار دهید. بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.

 

– ابتدا وارد پروفایل کاربری خود شوید روی سفارش های من کلیک نمایید.

2- در قسمت سفارش های تحویل شده شما میتوانید لیست کالاهایی که امکان مرجوع شدن دارد را مشاهده کنید.

3- در این قسمت شما میبایست دلیل مرجوع نمودن کالا و توضیحاتی متناسب با ایراد کالا و همچنین در صورت نیاز تصویر از ایراد کالا را در این فرم وارد کنید.

4-ادرس خود را انتخاب کنید .

در صورتی که آدرس شما یکی از شهرهای اکسپرس باشد میتوانید بازه زمانی مناسب برای تحویل کالا به نماینده مایکو را انتخاب کنید.بعد از تایید اولیه درخواست مرجوعی شما توسط مایکو ، مامور ارسال جهت دریافت کالا به آدرس انتخابی شما مراجعه خواهد کرد.

اگر ساکن تهران یا کرج هستید ، جهت تسریع در امر سرویس دهی، برای مرجوع کردن کالای خود میتوانید به صورت حضوری به دفاتر تیپاکس مراجعه کرده و کالای خود را تحویل دهید.

در صورتی که آدرس شما یکی از شهرهای غیراکسپرس است درخواست شما طی 24 ساعت بررسی و پس از بررسی توسط مایکو یک پیامک مبنی بر تایید یا عدم تایید درخواست شما ارسال خواهد شد.

پس از دریافت پیامک تایید میتوانید کالای خود را از طریق پست پیشتاز بصورت پس کرایه ارسال کنید.

نیاز است اطلاعات زیر روی بسته پستی درج شود.

5- پس از تایید و ثبت درخواست مرجوعی صفحه زیر را مشاهده خواهید کرد .

6- شما میتوانید با بازگشت مجدد به قسمت مرجوعی تاریخچه مرجوعی و همچنین وضعیت درخواست خود را مشاهده کنید.

7- در این قسمت شما میتوانید کل درخواست را لغو یا کالای دیگری به درخواست خود اضافه کنید، همچنین میتوانید آدرس و زمان ارسال کالا را تا قبل از تایید نهایی مایکو تغییر دهید.

وارد پروفایل خود شوید.

2.وارد قسمت سفارشات من شوید.

3.روی قسمت جزییات سفارش کلیک کنید.

4.روی قسمت لغو مرسوله کلیک کنید.

5.دلیل لغو سفارش را انتخاب کنید.

6.سفارش شما لغو شد.

لطفا جهت مرجوع وجه سفارش شماره کارت خود را در قسمت تکمیل حساب وارد نمایید.